HALLDIS

GUEST EXPERIENCE

UNA STORIA D'AMORE

Che cosa vogliono i clienti? Per rispondere a questa domanda, bisogna conoscerli e sapere cosa vogliono, cosa fanno e cosa desiderano. Guest Experience è il nuovo progetto di Halldis per venire incontro ai loro bisogni e personalizzare il loro soggiorno. Vedetela come una storia d’amore: quello tra Halldis e il cliente è un colpo di fulmine che nasce da un incontro, in grado di restituire qualcosa di bello ad entrambe le parti.

A far parte del progetto Halldis Guest Experience sono state selezionate persone con grande esperienza nel sales, per consegnare ai clienti un’esperienza il più possibile vicina alle aspettative personali. Ognuna di queste persone svolge l’attività di Personal Account, il cui compito è quello di seguire il cliente dalla fase di prenotazione fino alla partenza, passando per la fase di soggiorno vera e propria.

Chiamatelo angelo custode, se preferite. Ognuno dei nostri Personal Account è pronto ad accogliervi a braccia aperte e – per continuare sulla stessa linea – a lasciarvi a bocca aperta, con suggerimenti e sorprese che allieteranno in maniera indimenticabile la vostra vacanza. Dalla torta di compleanno per vostra figlia, allo chef personale per una cena tra amici, passando per l’escursione organizzata e consigli su cosa vedere nelle zone limitrofe.

SEMPRE INTORNO A TE

Grazie al progetto Guest Experience, Halldis schiera un team preparatissimo in grado di rispondere ai quesiti dei clienti di tutto il mondo in quattro lingue. Già dal giorno del lancio sono state seguite centinaia di prenotazioni, con grandissima soddisfazione da parte dei clienti. Lo scopo del progetto, secondo le parole di Erika Forin, è quello di prendere il cliente per mano e seguirlo dal suo arrivo in aeroporto fino al momento in cui decide di lasciare l’appartamento, per fargli vivere al meglio l’esperienza che il suo viaggio è in grado di regalargli.

Il sistema alla base del progetto Guest Experience è predittivo, affinato in base alla grande esperienza che muove il business della società da più di trent’anni. Lo scopo è quello di anticipare i desideri dei clienti, ottimizzando le risorse logistiche, in-house e tutto ciò che ha a che fare con il cibo. Chi sceglie Halldis si libera di ogni preoccupazione, conscio che nulla gli verrà a mancare una volta arrivato sul posto. Alle sue spalle, pronto a fornire suggerimenti e soluzioni c’è un team qualificato e gentile, pronto a entrare dolcemente in sintonia con lui.

L'ESPERIENZA DI UNA VERA CASA

Guest Experience è il nuovo progetto con cui Halldis, azienda leader nel mercato degli appartamenti serviti, vuole porre al centro il clienteGuest Experience è il titolo di una visione che attraversa Halldis da cima a fondo; l’oggetto di una sfida che si propone di ripensare l’accoglienza in senso moderno, facendo tesoro delle testimonianze dei clienti per costruire un mondo a loro misura, in cui possano sentirsi sempre a casa, ovunque essi siano.

Perché proprio come diceva il celebre architetto e designer Ugo La Pietraabitare è essere ovunque a casa propria. Esiste infatti una sottile differenza tra le parole soggiornareabitare. L’idea di un soggiorno comunica l’idea di una sosta temporanea, in un luogo non utilizzato abitualmente come dimora, in cui vivere come degli ospiti. Abitare, invece, è tutta un’altra storia.

La parola abitare condivide il campo semantico dell’abitudine, poiché una abitazione è il luogo privato in cui poter mettere in pratica le proprie consuetudini. Chi abita in una casa, la vive. Non è soltanto un ospite, ne è il padrone. E da abitudine, infine, deriva il termine abito. Come un sarto, Halldis propone al cliente case e esperienze cucite su misura per lui, a seconda degli interessi e dei desideri.

YOUR STORY IS OUR HISTORY

Lo scopo finale del progetto Guest Experience è quello di trasformare le esperienze dei clienti in storie da raccontare, che possano essere utili e interessanti per chiunque verrà dopo. La nostra idea è quella di salvaguardare un materiale inestimabile, fatto di momenti, incontri, sguardi e panorami che altrimenti rischierebbe di andare fatalmente perduto. Grazie ai social network come Facebook e Instagram, oggi possiamo raccontare quelle storie e tramandare le stesse bellissime esperienza provate dai clienti nei nostri appartamenti.

Viene oggi inaugurata qui su Discover una nuova rubrica – intitolata come il progetto stesso – dedicata ai preziosi racconti dei clienti. Volta per volta andremo a pubblicare recensioni, giudizi o semplici commenti di chi ci è passato accanto e ha scelto di condividere il suo pensiero.

Sull'autore
Jacopo Il Cavaliere errante

Da sempre in giro per il mondo, oggi Jacopo Cazzaniga lavora a...

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